苍山县工商局开展12315“五进规范化建设

时间:2020-06-08来源:未知作者:admin点击:
一是与工商所规范化建设有机结合。该局将12315五进达标作为工商所规范化建设在社会层面的延伸,严格按照六个规范、五个统一的要求,加强对12315消费维权服务站规范化建设的计划安

  一是与工商所规范化建设有机结合。该局将12315“五进”达标作为工商所规范化建设在社会层面的延伸,严格按照“六个规范”、“五个统一”的要求,加强对12315消费维权服务站规范化建设的计划安排、进度协调,以乡镇驻地、中心社区为重点,不断完善消费维权网络机制,打造维护消费者权益的灵敏触角。二是与建立健全社会消费维权体系相结合。积极吸收热心消费维权事业的社会人士,担任消费维权服务站工作人员或监督员,参与到12315“五进”活动中,引导各商场、超市、市场、企业、景区自觉参与活动,将设立“消费维权服务站”作为一项重要服务内容。三是与提高公共服务能力相结合。以消费维权服务站软硬件水平提升为契机,拓展消费警示及维权案例的发布渠道,更加高效地为消费者提供指导服务。方便广大消费者开展申诉举报,规范经营者商品质量和服务规范承诺,利用更多手段受理和处理消费者的投诉,提高调处纠纷的能力。四是与加强信息化建设相结合。突破受理申诉举报的“单兵作战”方式,加强计算机应用技术在消费维权服务站的推广,及时汇总消费者诉求情况,分析消费者反映的普遍情况,对出现的申诉热点、焦点问题,及时通报各消费维权服务站,指导消费者提防消费陷阱,进行理性消费。

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